Главная Услуги

Внутренний поиск в интернет-магазине: хорошие и плохие примеры. Страница результатов поиска Что значит потерянные запросы в поисковой выдаче

Инструмент предназначен для быстрого бесплатного определения текущих позиций сайта в выдаче поисковых систем Яндекс и Google по ряду поисковых запросов семантического ядра. Функционал позволяет проводить проверку каждого запроса глубиной до 100 позиции, а также выводит URL релевантной запросу страницы.

Внимание! Позиции кэшируются на сутки. Это значит, что до 00:00 инструмент не поменяет значение для уже проверенных запросов указанного домена.

Зачем проверять позиции сайта?

Для продвижения сайта необходимо оптимизировать каждую его страницу под соответствующие эффективные поисковые запросы, которые вводят пользователи в строку поиска поисковых систем. Список запросов, под которые будет оптимизирован сайт и по которым он будет продвигаться называется семантическим ядром сайта. Подобрать его можно при помощи .

Оптимизируя страницы продвигаемого сайта необходимо отслеживать позиции по запросам, которые он занимает в выдаче. Это даст оценку видимости и успеха ресурса в нише, так как от занимаемых позиций зависит эффективность сайта в целом, влияя на:

посещаемость сайта;
количество конверсий (заказов);
узнаваемость бренда.

Преимущества нашего сервиса проверки позиций

Основная идея инструмента в быстром и бесплатном съеме позиций в тот момент, когда Вам это нужно. Не нужно использовать сложные заумные системы, не нужно платить кучу денег за то, что эти системы снимают позиции чаще, чем вы их смотрите, все предельно просто и удобно:

Полностью бесплатный.
Можно проверить до 100 запросов за раз.
Проверка аж до 100 позиции в выдаче.
Возможность проверить позиции по регионам.
Определение релевантной запросу страницы.
Осуществление проверки позиции конкурентов.
Возможность учитывать поддомены сайта.
Сводка по ТОП-1, 5, 10, 50, 100.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Люди, работающие в какой-то отрасли, используют в своем общении термины, которые помогают быстро объяснить суть дела не отвлекаясь на детали.

Из-за этого разговор профессионалов часто кажется непонятным неподготовленному слушателю, которому эти детали, ох как важны для понимания. То же самое происходит и в SEO отрасли, где общение происходит с использованием устоявшейся терминологии.

Все мы, конечно же, люди догадливые и непонятных слов, но все же лучше будет разом с ними всеми ознакомиться, чтобы уже потом не ломать над этим голову. Собственно, в этой статье я и собрал те фразы, которыми изобилует речь Сеошников или тех, кто хочет ими казаться. Если что-то упустил или допустил ошибку в интерпретации, то попинайте в комментариях.

Серп, Топ, сниппет и тайтл

SERP (выдача) — страница поисковой системы, которую видит пользователь в ответ на введенный им запрос. Состоит он из двух частей — органическая выдача (по десять результатов на одной странице) и контекстная реклама (несколько блоков сверху, снизу или сбоку от основных результатов поиска). Как раз за попадание в Топ 10 органики и ведут борьбу SEO специалисты.
Органическая выдача состоит из вебстраниц, которые признаны поисковой системой релевантными запросу. Чаще всего один сайт в выдаче представлен только один раз, но бывают и исключения. Например, в серпе по брендовым запросам.
Само объявление для каждой такой вебстраницы в выдаче (серпе) оформлено по определенным правилам. В Яндексе и Гугле их внешний вид чуток отличается (например, в Яндексе имеются , а в Google могут быть фото авторов статей).
Заголовок этого объявления обычно берется из тайтла страницы ( , взятого из исходного Html кода) представленного сайта, но могут быть варианты и использования в качестве оного промежуточных заголовков имеющихся на этой странице.
Сниппет — располагается в выдаче чуть ниже тайтла и Урла любого объявления. Представляет из себя фрагмент текста взятого с вебстраницы попавшей в серп. Иногда поисковики формируют его на основе содержимого метатега description (описания страницы), но также этот текст может быть взят из самого тела статьи. Так же сниппет может изредка представлять из себя надпись «Ссылки на страницу содержат», когда искомый запрос не встречается на странице, а присутствует только в текстах ссылок, ведущих на нее. Пример смотрите чуть ниже при пояснении термина НПС.По сути, это краткое содержание вебстраницы, которое берется из ее текста или содержимого мегатега дескрипшен. По нему пользователь поисковой системы может составить мнение о странице без перехода на нее. Сеошники пытаются влиять на сниппеты, ибо это позволит привлечь больше посетителей. Как это сделать? Думаю, что мы еще об этом поговорим поподробнее.
Топ — как правило, под этим подразумевается первая страница выдачи поисковой системы. По умолчанию, на ней отображается десять наиболее релевантных запросу вебстраниц различных сайтов. Это можно назвать Топ 10. Однако, у Сеошников бывают разные задачи, поэтому встречаются такие вещи, как Топ 1, 3, 5, которые показывают тот потолок, которого они хотят достигнуть в результате продвижения (попасть на первое места серпа, в тройку или в пятерку первых). Процент переходов с разных мест первой страницы выдачи настолько разнится, что драка за Топ идет не на жизнь, а на смерть.
Тайтл (title) — в Сео терминологии под этим понимают заголовок вебстраницы. Физически это текст, который в Html коде окружается тегами title и располагается в головной части (между тегами head).
В браузере его можно посмотреть, подведя курсор мыши к одной из открытых вкладок.
Заключенные в него ключевые слова будут иметь больший вес для поисковиков, и его содержимое часто используется в качестве заголовка объявления в поисковой выдаче (см. скриншот выше).

Индекс, ранжирование, фильтры и дэнс

Индекс — база данных поисковых систем, где они хранят в разобранном на слова виде все содержимое интернета, которое им удалось проиндексировать. Поиск ведется не по «живым» текстам на сайтах, а именно по словам в этом индексе, что в сотни раз ускоряет процесс. Для того, чтобы начать продвижение страницы сайта, надо сначала дождаться того, пока она попадет в индекс и начнет участвовать в ранжировании по релевантным ее ключевым словам запросам (эти термины описаны чуть ниже).
Ранжирование — сортировка сайтов в поисковой выдаче. У поисковых систем существует множество факторов (сотни) для ранжирования. Обычно, среди них выделяют такие группы, как внутренние (оптимизация сайта, внутренняя перелинковка), внешние (статический и динамический вес проставленных из вне ссылок), поведенческие факторы (поведение пользователей в выдаче и на самом сайте), а также социальные (расшаривания страниц в соцсетях, лайки, комментарии т.п.).
Ключевые слова — они характеризуют содержимое вебстраницы, чтобы поисковой системе было проще понять о чем идет речь и каким запросам релевантна данная страница. В SEO это архиважный термин, ибо от правильного и их дальнейшего использования на страницах сайта, а также в анкорах ссылок зависит успех продвижения.
Поисковые запросы — то, что вводят пользователи в поисковую строку Яндекса, Гугла и других систем. Где можно посмотреть , чтобы на их основании выбрать себе ключевые слова? Правильно, в самих поисковиках. У них есть инструменты, помогающие пользователям контекстной рекламы получить доступ к этой информации. Читайте про это в статье по приведенной ссылке.
Релевантность — соответствие поискового запроса содержимому вебстраницы. Все релевантные запросу документы попадают на стадию ранжирования, чтобы определить их позицию в итоговой выдаче. Хотите больше информации? Читайте .
Пессимизация — понижение страниц сайта в выдаче по каким-то отдельным или даже по всем поисковым запросам (ключевым словам). По сути, это искусственное занижение релевантности. Обычно является следствием каких-либо выявленных нарушений в оптимизации или продвижении. В следствии этого снижается трафик на сайт и сеошник начинает искать и исправлять причины наложения фильтра и пессимизм сайта.
Фильтры — способы автоматической борьбы поисковых систем с сайтами, которые путем накруток пытаются занять место выше, чем они того заслуживают. С помощью фильтров поисковики пытаются нивелировать действия накруток. Чтобы выйти из под фильтра, нужно будет устранить причину его наложения (например, переоптимизацию текста, как это было в моем случае).
Бан — полное исключение страниц сайта из индексной базы поисковой системы. Налагается за очень грубое нарушение лицензии использования поисковых систем (например, невидимый текст, клоакинг и другое). Более подробно про в Яндексе вы можете почитать по приведенной ссылке.
Апдейт (ап) — в общем смысле слова, это обновление. Применительно к Сео и поисковым системам это может быть апдейт алгоритма ранжирования и вызванное этим обновление базы данных (рассчитанных на основе этих алгоритмов), которое происходит не сразу, а от апа к апу. Это приводит к изменению серпа (выдачи), т.е. меняются позиции сайтов по тем или иным запросам. Это и есть апдейт выдачи , который чаще всего и понимают под общим термином апдейта применительно к SEO. Можете почитать про .
Дэнс — процесс изменения выдачи, который мы наблюдаем мониторя позиции своего сайта (они при этом могут прыгать на десятки и даже на сотни мест вверх или вниз). Дело в том, что поисковую выдачу не возможно обновить одномоментно после обновления или подкрутки алгоритма (программного обеспечения поисковиков). Это связано с ограниченностью технических возможностей. Кроме этого, имеют обратную связь и подстраиваться могут постоянно, поэтому дэнс может длится как днями, так и месяцами, пока все более-менее не устаканится.
Кэш (сохраненная копия) — html версия вебстарницы из выдачи, которая хранитяс в базе поисковых систем. Ее можно посмотреть, например, в Яндексе, воспользовавшись ссылкой «Сохранная ккопия», которая появится при клике по спойлеру в виде маленькой стрелочку в конце URL адреса страницы:
Иногда, эта ссылка помогает увидеть страницу на сайте, который сейчас временно недоступен (есть еще и , но это уже возиться надо). Кэш нужен поисковикам для того, чтобы иметь возможность формировать сниппеты для своей выдачи, ибо вытащить его из обратного индекса крайне затруднительно, а лазить постоянно на страницу-источник весьма накладно.

Аффилиат, асессор, сквозняк и стоп-слова

Аффилиат — в выдаче по какому-либо запросу чаще всего представлены разные сайты. Однако, у многих возникает желание оккупировать весь Топ10. Но как это сделать? Правильно, нужно создать десять разных сайтов, которые будут принадлежать вам и все их продвигать в Топ. Это и будет аффилиат. Яндекс и Гугл с этим борются, определяя интернет-магазины и другие коммерческие сайты принадлежащие одному владельцу, и оставляют в индексе только одни из них. Этим, кстати, пользуются и мошенники, выкидывая из индекса таким образом сайты конкурентов.
Трафик — довольно общий термин ( , но в SEO обычно под этим понимают трафик на страницу или на сайт (количество посетителей пришедших за определенный промежуток времени, например, за сутки). Трафик бывает поисковый (из выдач Яндекса, Гугла и других поисковиков), из закладок (имеются в виду закладки в браузере), покупной и т.п.
Контент — я уже довольно подробно писал про то, и насколько он важен для продвижения сайта. Понятие это несколько более широкое, чем просто текст, но при разговоре о Сео имеется в виду именно его текстовая составляющая. Очень часто идет разговор об уникальном контенте, о и т.п. вещах, ибо поисковые системы удаляют дубли со своих серверов и они не участвуют в поиске. Существуют специальные , где при желании можно заказать или купить уже готовую статью.
— банально скопированный контент. Я не скажу, что, используя копипаст на своем сайте, вы гарантированно попадете под фильтр, но однозначно ни к чему хорошему это не приведет. Тем не менее, это одна из основных составляющих современного интернета.
— уникальные тексты написанные «с нуля». Предпочтительный вид контента для СДЛ (термин описан ниже), ибо при должном подходе имеет все шансы занимать высокие позиции в выдаче.
Рерайт — что-то среднее между двумя описанными выше терминами. Берется какой-то текст и переписывается другими словами с сохранением смысла. В общем-то, это лучше, чем копипаст, но поисковиками «палится на раз», поэтому , а еще лучше переходите на копирайтинг.
— штатный сотрудник Яндекса или Гугла, в задачу которого входит оценка поисковой выдачи по определенным критериям (и для определенных запросов), которая была получена в результате работы алгоритма. Эти оценки служат обратной связью, позволяющей вносить изменения в этот самый алгоритм, чтобы пользователи поисковика оставались им довольны, а выдача была бы релевантной (см. термин чуть ниже) запросу.
Донор (отдает) — в Сео под этим термином понимают вебстраницу (или сайт), с которой проставлена ссылка на продвигаемую вами страницу. Подразумевается, что донор передает часть своего веса (крови) по этой ссылке (при этом свой собственный вес не теряя, как не парадоксально это звучит). Если я из этой статьи поставлю ссылку на вашу статью, то стану донором, а вы акцептором.
Акцептор (принимает) — вебстраница, на которую ведет ссылка с донора. По сути вся сеть пронизана донор-акцепторными связями, ибо это изначально было заложено при Тимом Бернерсом-Ли ( с гиперссылками в качестве связующих элементов).
Бэклинки (обратные ссылки) — ссылки на ваш сайт с других ресурсов (доноров).
Анкор — текст ссылки (то, что находится между открывающим и закрывающим ). Тут не добавить, не убавить. Ссылки могут быть анкорными и безанкорными. Очень важный Сео термин, который учитывается при ранжировании поисковыми системами, и вы можете встретить в сети множество советов о процентном соотношении использовании ключевых слов в анкорах обратных ссылок (чуть ниже этот термин смотрите). Есть такие понятия, как прямые вхождения ключа в анкоре, разбавленные или безанкорные. Читайте подробнее про анкоры .
Статический вес ссылки — поисковые системы в ранжировании учитывают не только динамический вес ссылок (анкоры), но и статический, который определяется изначальным весом страницы донора и числом вебстраниц, на которые она ссылается. Подробности читайте в упомянутой чуть выше статье.
Жирная ссылка — так называют обратную ссылку (бэклинк) полученную с очень трастового ресурса (с высоким Тиц, например). Еще лучше, если эта ссылка будет проставлена с главной страницы, например, как в случае со студией Лебедева, на которую ведет бэклинк с главной самого Яндекса. К получению жирных ссылок все стремятся, ибо это поднимает траст всего ресурса в целом и может повлечь за собой рост трафика.
НПС — найдено по ссылке (сейчас в выдаче Яндекса это обозначается чуть по другому: «Ссылки на страницу содержат» ). Дело в том, что при ранжировании вебстраниц учитываются также и анкоры (тексты) ссылок, которые ведут на эту страницу. Поэтому при ответе на ваш запрос поисковая система может предлагать документы, в которых вводимый вами запрос не встречается, но зато имеются ведущие на него ссылки, содержащие эти слова.
В продолжение этого материала советую ознакомиться со статьей: .

Поиск - это своего рода разговор между пользователем и системой: пользователь формулирует свою потребность в информации как запрос, а система дает ответ в виде списка результатов. Поисковая выдача - ключевой компонент в процессе поиска: она позволяет завязать диалог и задать направление изысканиям пользователя.

1. Не удаляйте пользовательский запрос после нажатия на кнопку «Найти»

Сохраняйте исходный текст. Изменение формулировки запроса - важный шаг в многих поисковых процессах. Если пользователю не удалось найти то, что нужно, он, возможно, захочет повторить попытку с немного скорректированным запросом. Чтобы упросить задачу, оставляйте в строке поиска введенный текст - так ему не придется заново вбивать запрос.

2. Предоставляйте точные и релевантные результаты

Первая страница результатов - на вес золота. Поисковая выдача - это prime focus всего процесса поиска, она может оказать огромное влияние на конверсию страницы. Пользователи, как правило, очень быстро составляют мнение о ценности сайта, основываясь на качестве выдачи по паре запросов.

Поэтому очевидно, что следует выдавать пользователям результаты, точно соответствующие запросу, иначе функция поиска не вызовет у них доверия. Как следствие, необходимо выстраивать результаты оптимальным образом - все самое полезное должно попасть на первую страницу.

3. Автозаполнение должно работать

Неэффективное автозаполнение может привести к испорченному опыту поиска. Убедитесь, что функция выполнена на высоком уровне. Среди полезных инструментов можно назвать распознавание корней, предикативный ввод текста и предложения, которые появляются по мере ввода текста. Все это помогает ускорить процесс и направляет пользователя к действию, которое повысит конверсию.

Источник: ThinkWithGoogle

4. Исправляйте опечатки

Процесс печати редко обходится без ошибок. Если пользователь сделал опечатку в запросе и вам удалось её обнаружить, вы можете показать ему результаты для того запроса, который угадали и «подправили». Так вы избавите его от сообщения «ничего не найдено» и необходимости вводить запрос еще раз - а все это изрядно действует на нервы.

В магазине Apple нет поддержки автокоррекции

У Asos хорошо получается выдавать альтернативные результаты в случае опечатки и при этом не обижать пользователя. Если кто-то вводит запрос Overcoatt, они добавляют дипломатичную приписку: «Мы также включили результаты для Overcoat».

5. Показывайте, сколько страниц найдено

Отображайте число доступных результатов в поисковой выдаче, чтобы пользователь мог решить для себя, сколько времени готов потратить на просмотр выдачи.

Также количество результатов помогает пользователю принимать более осмысленные решения об изменении формулировки запроса

6. Сохраняйте историю поисковых запросов

Даже если пользователь хорошо знаком с функцией поиска, ему приходится припоминать какую-то информацию, чтобы ей воспользоваться. Для составления содержательного запроса, ему нужно обдумать, какие атрибуты искомого наиболее релевантны, учитывая поставленную цель, и включить их в запрос. Выстраивая процесс поиска, не забывайте базовое правило юзабилити:

С уважением относитесь к приложенным пользователем усилиям

Ваш сайт должен сохранять все недавние запросы, чтобы предоставить эту информацию, когда пользователь в следующий раз захочет выполнить поиск.

История поиска полезна пользователю тем, что позволяет сэкономить время и силы при повторном поиске по тому или иному запросу

Совет : выдавайте не более 10 вариантов (и не используйте полосу прокрутки), чтобы не перегружать пользователя информацией

7. Правильно выбирайте тип разметки

Один из самых сложных моментов в отображении поисковой выдачи связан с тем, что для разных типов контента следует выбирать разные виды разметки. Две основных разновидности представления контента - это список и сетка. Общее правило:

Для деталей - список, для изображений - сетка

Давайте рассмотрим это правило на примере интернет-магазинов. Здесь очень важно, что именно мы продаем. Для таких товаров, как бытовая техника, характеристики вроде модели, рейтинга, размеров играют существенную роль в процессе выбора - соответственно, логичнее отображать их списком.

Список больше подходит для дизайна с акцентом на информации

Сетка же - хороший вариант для приложений с товарами, в процессе выбора которых требуется меньше информации, или для товаров, которые мало отличаются друг от друга. Когда речь идет об одежде и тому подобном, решение принимается в меньшей степени на основании текстового описания и в большей - на основании внешнего вида. В таком случае для пользователей важнее иметь возможность самим визуально оценить различия между товарами, и удобнее прокрутить до конца одну длинную страницу, чем постоянно перескакивать со страницы выдачи на индивидуальные страницы товаров.

Сетка больше подходит для дизайна с акцентом на визуале

Советы :

Позвольте пользователям выбирать, как отображать выдачу - списком или сеткой. Так у них будет возможность самим решить, какой способ предпочтительней.
Если представляете контент в виде сетки, задайте правильный размер картинок - они должны быть достаточно крупными, чтобы изображение было легко разглядеть, но при этом достаточно компактными, чтобы отображать по несколько штук на одном экране.

8. Показывайте прогресс

В идеале результаты должны отображаться моментально, но если это невозможно, стоит использовать индикатор процесса как источник фидбэка для пользователя. Нужно, чтобы пользователи ясно видели, сколько еще им придется ждать.

Вебсайт Aviasales предупреждает пользователя, что поиск займет какое-то время

Совет : если поиск выполняется долго, попробуйте применить анимацию. Симпатичная анимация может отвлечь пользователя и заставить забыть о длительном ожидании.

9. Подключите возможность сортировать и фильтровать результаты

Если выдача слишком обширна и содержит нерелевантные варианты, пользователь может почувствовать себя дезориентированным. Следует дать ему возможность применять релевантные для данного поиска фильтры, причем по несколько штук за раз.

Фильтры могут помочь проредить и упорядочить результаты, если в противном случае потребуется много проматывать или переходить со страницы на страницу

Советы :

Важно не перегружать пользователя слишком большим количеством вариантов. Если для поиска требуется много фильтров, отображайте по умолчанию только часть из них.
Не прячьте прячьте функцию сортировки среди фильтров - это две разные операции.
Если пользователь решил сузить область поиска, пропишите выбранную область над списком результатов.

10. Не выдавайте «Ничего не найдено»

Досадно, когда попадаешь на пустую страницу без результатов, особенно если это уже не первая попытка. В процессе поиска пользователи не должны оказываться в тупике, даже если на сайте нет страниц, соответствующих их запросу. В таких случаях вам следует обеспечить ценные для пользователя альтернативы (например, интернет-магазин может предложить в качестве альтернативы товары из похожей категории).

На сайте HP страница «Ничего не найдено» - по сути, тупик для пользователя. Этим она существенно отличается, например, от соответствующей страницы на сайте Amazon, где предлагаются альтернативные варианты запроса в контексте категории .

Заключение

Поиск - ключевой элемент для создания сайта, который приносил бы прибыль. Пользователи ожидают, что процесс поиска и усвоения информации будет проходить гладко, и быстро составляют мнение о ценности сайта на основании качества выдачи по одному-двум запросам. Качественная функция поиска должна помогать пользователям легко и быстро найти то, что им нужно.

При выдаче в ответ на запрашиваемую информацию предстает страница поискового сайта, пользователь видит перед собой результаты поиска системы — это и есть поисковая выдача.

Английская аббревиатура SERP произошла от фразы “Search Engines Result Page”, в русском варианте имеющую форму СЕРП и обозначающую вовсе не инструмент сельскохозяйственного назначения. Отечественный аналог перевода обозначает страницу результатов поисковой машины.

Что входит в SERP?

При ответе на запрашиваемую информацию пользователь получает последовательно расположенные ссылки на другие страницы с определенным содержанием. Для удобства работы дополнительно участнику сети предлагается список со ссылками и некоторым количеством поясняющих фраз с упоминанием сайта, ведущего по ссылке.

Разновидности запрашиваемых ссылок

В поисковой системе существует понятие уточненного запроса, расположенного непосредственно под окном поиска. Здесь можно найти шорткаты, так называемые сокращенные ответы на запросы, внедряемые самой системой. Часто пользователь в целях получения необходимой информации использует именно их.

При единовременном запросе одна система вводит шорткаты, другая игнорирует это понятие. Образцом может служить любая фраза. Разместив ее в разных системах поиска, например, Яндекс или Google, в первом случае выдается шорткат с настоящими показателями погоды, Google же не обращает на это обстоятельство никакого внимания.

Механизмы отбора SERP

Поисковые системы Яндекс и Google обладают различным методом отбора выдаваемой информации. Механизмы действия таковы, что при запросе в Яндекс можно получить информацию в первых рядах, о которой при выдаче Google или не упомянет, или расположит далеко не в ТОПе выдачи.

Каждый пользователь системы легко убеждается в действии данного принципа, расположив интересующую фразу в поле поисковой системы. Выдача культурного характера типа “письма ван Гога” направляет обоими поисковыми службами в первую очередь на официальный сайт, посвященный художнику, а после на тот, который размещает коммерческие предложения. В различии подходов двух поисковых систем можно убедиться на примере различных фраз.

SERP каждого поиска располагает исключительно собственными результатами, зависящими от критериев отбора подходящих ответов. Строго засекреченные, эти критерии часто изменяются системой, чтобы затруднить возможности накрутки результатов. Каждая поисковая система старается убедить пользователя в истинности лишь ее механизма отбора, не позволяющего недобросовестным или случайным сайтам предоставлять информацию в первых рядах.

Нередко происходит, когда один и тот же сайт владеет не одной, подходящей для ответа на запрос, страницей. Поисковая система Google при выдаче располагает их рядом, в качестве основной и второстепенной. Главный ответ выдачи поисковой системы, включающий в себя соответствующие ссылки, называется органическим результатом.

Самые важные аспекты внутреннего поиска в интернет-магазине - релевантность, точность результатов и скорость их выдачи. При этом, поиск - интересный и разнообразный в своей применимости инструмент, с помощью которого можно положительно влиять на продажи интернет-магазина, продвигать те или иные товары. В этом материале - интересные решения, связанные с механизмами поиска и страницами выдачи, равно как и не самые удачные примеры реализации этой функции.

Точность результатов

Видя нерелевантные, не имеющие отношения к запросу результаты поиска, посетитель теряет доверие к этому инструменту на просматриваемом сайте. Согласно результатам исследования , проведенного Econsultancy/Funnelback в 2010 году, внутренний поиск - слабое место сайта примерно в половине случаев, то есть лишь 50% процентов пользователей находят на интернет-ресурсах то, что ищут.

Плохой пример выдачи - интернет-магазин Zara , ищем «blue shirt», голубую рубашку, и получаем все, что угодно:

Хороший пример выдачи - интернет-магазин House of Fraser , снова ищем «blue shirt»:

Исключение ответа «Ничего не найдено»

Если посетитель ищет товар, которого просто нет в магазине, он наверняка попадет на страницу с надписью «Ничего не найдено». Но не стоит ограничиваться только этой надписью. Как минимум, можно предложить заблудившемуся пользователю бестселлеры и пути выхода (на главную, в раздел распродаж, новинок). Кроме того, если отслеживать ключевые запросы, которые приводят посетителей на «безтоварную» страницу выдачи, можно понять, чего в вашем интернет-магазине не хватает, и закупить эти товары, тем самым расширив свой ассортимент оптимальным образом, основываясь не на собственных гипотезах, а на реальном спросе.

Альтернативы

Предложение альтернатив тому, что ищет пользователь (в случае отсутствия искомого товара в интернет-магазине) - более сложное решение, требующее внедрения механизмов анализа запросов, однако эффект от такого внедрения может быть заметным.

Запрос - в поле поиска

Не следует удалять поисковый запрос из поля поиска после того, как посетитель попал на страницу выдачи. Если именно то, что ищет потребитель, на этой странице отсутствует, он может попробовать модифицировать поисковый запрос с целью получения более релевантных результатов, а это проще сделать, если исходные ключ. слова все еще присутствуют в поле поиска.

Очепятки

Если посетитель вводит в поле поиска откровенную чушь, расшифровать ее и что-либо предложить ему вряд ли получится. Но такие случаи - редкость, чаще пользователи просто допускают опечатки (или же просто пишут безграмотно). Такие опечатки и безграмотность можно обрабатывать, корректировать и приводить к правильному запросу, по которому и выдавать результаты. С этой задачей неплохо справляется интернет-магазин Comet :

Опечатка ipdo исправлена на ipod, но товары по запросу ipod на странице отсутствуют.

Другой пример - интернет-магазин Play.com, который принимает опечатку, отрабатывает ее и выдает страницу результатов поиска по исправленному запросу, даже не указывая на то, что поисковый запрос был исправлен:

Фильтры и сортировка на странице результатов поиска

Фильтры и сортировка - очень важный функционал на странице поисковой выдачи. Если в магазине достаточно большой ассортимент, а запрос - достаточно общий, выдача может состоять из очень большого количества результатов. Например, запрос iPod в интернет-магазине Amazon.com генерирует 120 тысяч результатов. Это очень много, поэтому необходимо дать пользователям возможность убрать ненужные вхождения с помощью фильтров - по цене, производителю, цвету, отзывам и т.п.

Сортировка

На том же Amazon.com на странице выдачи поиска iPod в топе расположены наиболее релевантные результаты. То есть сами устройства iPod и iPod Touch выдаются посетителю над кучей аксессуаров и связанных с товаром вещей, которые также попадают в поле поиска по такому ключевому запросу. Но это не единственно верное решение. В зависимости от имеющихся задач, в топ внутренней поисковой выдачи можно выводить бестселлеры, залежавшийся товар, новинки. Верхние позиции - верный способ привлечь внимание посетителей к товарам.

Артикулы, каталожные коды

При использовании каталогов, в которых приведены номера для быстрого заказа, или выводе артикулов позиций на витрину, приводите посетителя сразу на страницу товара, если он ввел в поле поиска каталожный номер или артикул. В таких случаях страница поисковой выдачи - лишнее препятствие на пути к покупке: ввод в поле поиска номера или артикула явно выдает намерения посетителя, он знает, что ему нужно, и готов оформить заказ.

Данные об остатках на странице результатов поиска

Никто не хочет впустую тратить время, кликая по результатам поиска и попадая на страницу товара, которого в данный момент нет в наличии. Чтобы сохранить нервы и время посетителя, выводите данные об остатках на страницу выдачи. Если товара нет в наличии, предлагайте альтернативы и указывайте, когда ожидается новое поступление. Еще один хороший ход - сделать чекбокс «Не показывать отсутствующие на складе товары» рядом с полем поиска.

Фото и цены на странице выдачи

Фото и цены, выводимые на страницу поисковой выдачи интернет-магазина, помогут потребителю быстрее сориентироваться и открыть во вкладках только те товары, которые ему действительно интересны. Особенно полезны эти элементы в интернет-магазинах одежды, обуви. Пример страницы поисковой выдачи магазина ASOS :

Информация о товаре на странице выдачи

Интернет-магазин Comet не только выводит фотографии и цену товара на страницу результатов поиска, но и размещает там краткую информацию о ключевых особенностях товара, а также данные о доставке/самовывозе:

А Merrell позволяет посмотреть доступные цвета прямо на странице выдачи:

Призывы к действию

Если посетитель интернет-магазина воспользовался поиском, возможно, он точно знает, что ему требуется. Поэтому призывы к действию - кнопка «В корзину» - будут на странице выдачи не лишними. Вот как это выглядит в интернет-магазине Comet:

Быстрый просмотр

Функция быстрого просмотра, позволяющеая увидеть урезанную версию страницы товара, не покидая категорию, достаточно популярна среди интернет-продавцов. С тем же успехом быстрый просмотр можно использовать и на странице результатов поиска. Интернет-магазин Merrel использует для этого lightbox.

Статьи по теме