Теле2 служба поддержки клиентов телефон связь. Номера телефонов абонентской поддержки Теле2 для всех регионов

Практически любые трудности, возникающие при пользовании мобильной связью можно разрешить, обратившись в телефонный центр компании, там сотрудники произведут качественную консультацию по всем вопросам. Поддержка оказывается без взимания дополнительных плат, а обратиться туда может любой человек. Своим телефонным центром обладает и компания Теле2 – стоит лишь совершить звонок по приведенному номеру и через несколько секунд вас обслужит свободный сотрудник. Наша обзорная статья расскажет, как позвонить на горячую линию Теле2. В ней мы осветим все имеющиеся способы обращения до справочного консультационного центра.

Горячая линия Теле2 – номер 611

Для того, чтобы позвонить на телефон горячей линии Теле2 необходимо в сотовом телефоне совершить ввод 611 , и нажать вызов. Перемещаясь по голосовому меню, следует совершить переход к общению со специалистом. Необходимо учитывать, что данный номер подходит только для пользователей услуг Теле2 – для обращений с иных операторов он не применяется. Приятен и тот момент, что линия 611 функционирует по всей России.

Уровень обслуживания клиентов оператора Теле2 зависит от работы службы поддержки. Для абонентов действует круглосуточная справочная служба помощи. Чтобы получить такую помощь и решить сложные вопросы, необходимо знать, как позвонить оператору Теле2.

Звонок на бесплатный номер

Если вы являетесь владельцем мобильного устройства с установленной сим-картой оператора Теле2, то данный способ будет для вас оптимальным.

После соединения обратитесь к оператору с вашим вопросом или проблемой.

Как позвонить с городского номера или другого оператора

Если у вас нет с собой телефона с сим-картой Теле2, позвоните оператору с другой мобильной сети или с городского телефона. Для этого предназначен другой номер оператора.

При таком способе связи с оператором также необходимо прослушать голосовое меню и дождаться соединения со специалистом.

Как позвонить оператору, находясь за границей

В такой ситуации используются другие номера дозвона до оператора, так как обычный короткий номер 611 не работает в условиях роуминга.

При таком обращении возможно списание денег с баланса телефона, в зависимости от страны пребывания.

Связь с оператором по региональному номеру

Для связи с оператором домашнего региона компанией Теле2 предоставляются отдельные номера телефонов, в отличие от других операторов мобильной связи.

1. Зайдите на .
2. Вверху страницы справа выберите ваш регион.
3. Прокрутите страницу вниз до конца.
4. В правой части будет указан региональный номер оператора, относящийся именно к вашему региону.
5. Позвоните по данному номеру, и соединитесь с оператором для решения ваших вопросов.

Особенностью данного способа является платное использование регионального номера. Но иногда по нему проще дозвониться до оператора, чем по обычным общим номерам.

Связаться с оператором в Личном кабинете

Такой индивидуальный сервис от Теле2 позволяет абоненту использовать разные функции. Например, можно узнать, сколько денег осталось на счету телефона, или каков остаток минут для разговоров, сообщений СМС, или мобильного трафика на вашем тарифном плане. Также можно подключить сервисы, услуги и подписки. Кроме этого, в Личном кабинете можно задать вопрос технической поддержке через обратную связь.

1. Пройдите несложную регистрацию в ЛК , нажав кнопку на сайте Теле2 «Войти в кабинет» .
2. Авторизуйтесь в ЛК и зайдите в раздел «Поддержка» - «Куда обратиться» .
3. Нажмите на ссылку «Форма обратной связи» .
4. Укажите одну из тем обращения, предложенных в списке.
5. В специальном поле опишите вашу проблему или задайте вопрос.
6. Поставьте галочку о согласии на обработку личной информации.
7. Нажмите кнопку «Отправить» .

Остальные ваши личные данные уже заполнены по вашему аккаунту. Ваш запрос уходит на обработку. Ответ вам направят на электронную почту. Это удобный способ, поэтому многие абоненты выбирают такой вариант обращения и решения вопросов.

На сайте оператора Теле2

Решить сложный вопрос на веб-странице оператора Теле2 можно даже, когда вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете.

1. Найдите внизу главной страницы раздел «Запрос в службу поддержки» .
2. Нажмите на данную ссылку и заполните предложенную форму, аналогичную форме в Личном кабинете.
3. Нажмите кнопку «Отправить» .

Информация отправляется в центр поддержки. В результате на вашу электронную почту поступит ответ специалиста.

Через онлайн-консультант

Это быстрая и оперативная возможность решить сложный вопрос, путем обращения к специалисту в реальном времени перепиской в чате.

1. На главной странице внизу найдите раздел «Онлайн-консультант» .
2. Нажмите кнопку «Написать» .
3. Для вас откроется окно веб-чата для общения с компанией Теле2.
4. Укажите ваше имя.
5. Заполните поле с номером телефона.
6. Кратко изложите суть вашей проблемы или вопроса.
7. Нажмите кнопку «Отправить» .
8. Дождитесь ответа специалиста в данном веб-чате.
9. Далее можете вести дальнейшую переписку с оператором, и задавать ему дополнительные уточняющие вопросы.

Данный способ пользуется большой популярностью, так как не нужно ждать длительное время соединения с оператором. Вопросы решаются быстро и в реальном времени.

Через популярные мессенджеры и социальные сети

Для быстрого решения сложных вопросов данным способом вам нужно мобильное устройство, доступ во всемирную сеть. Компания Теле2 имеет учетные записи в распространенных социальных сетях и мессенджере Viber для переписки с абонентами. Для примера рассмотрим, как воспользоваться мессенджером Вайбер для связи со специалистами оператора Теле2.

1. Установите из магазина приложений Google Play мессенджер Viber не ниже, чем версии 6.5.0.
2. Авторизуйтесь в приложении.
3. Найдите в разделе «Контакты» во вкладке «Мои паблик аккаунты» учетную запись «Теле2 Россия» .
4. Напишите в поле текста вашу проблему или вопрос.
5. Дождитесь ответа специалиста.

В последующем ведите переписку с оператором по аналогии «Онлайн-консультанта», который описан выше. В компании Теле2 для абонентов предлагается значительно больше способов связи с оператором, по сравнению с другими мобильными сетями. Хотя данный оператор пока считается развивающимся, но уже получил большое признание клиентов.

Эта статья будет посвящена способам соединения с горячей линией телефонного оператора Теле2. Из своих коллег по «Большой четвёрке» компания выделяется изысканным стилем, условиями, в соответствии с которыми предоставляются услуги. Он регулярно обновляет тарифные планы, проводит рекламные акции, предоставляет скидки. Обратная сторона активности заключается в том, что за изменениями бывает сложно уследить. Поэтому часто возникают вопросы, для получения ответов на которые приходится обращаться в службу помощи.

Как позвонить «живому» оператору Теле2

В проблемных ситуациях необходимо обратиться туда, где о них должны знать досконально, т. е. к консультантам сотового оператора. Для этого, предусмотрены специальные сервисные номера, набрав которые можно получить советы и ответы:

Номер 611. Позвонить напрямую оператору с этого короткого номера можно абонентам, владеющим сим-картой Теле2. Вам ответит автоинформатор с информацией на все случаи жизни. Если ничего из перечисленного не подходит, можно в любой момент нажать на клавиатуре «0 », тем самым дав понять, что необходимо поговорить с живым специалистом. Или же несколько раз выслушать всё, что скажет робот, после чего соединение с колл-центром произойдёт автоматически.

Номер 8-800-5550-611. С этого номера связаться с оператором можно владельцам сим-карт коллег-конкурентов: МТС, Мегафона, Билайна или же с городского телефона. Если вы являетесь абонентом Теле2, но вопреки изложенному в предыдущем пункте, не смогли дозвониться до поддержки с «родной» симки, можно попробовать альтернативный вариант пообщаться с карты другого оператора. Звонок на этот номер абсолютно бесплатен и доступен на всей территории России.

Звонок из регионов. В отличие от других операторов мобильной связи в Теле2 есть телефонные номера, набрав которые, можно из любого города РФ соединиться с сотрудником техподдержки домашнего региона. Чтобы узнать действующий сейчас, следует посетить «сайт Tele2 », затем выбрать регион, номер будет указан в правом нижнем углу страницы. Характерной особенностью звонка является взимание платы за разговор в соответствии с местной тарификацией. Этот факт нельзя назвать приятным сюрпризом, но порой возможность сделать платный звонок избавляет от гораздо больших финансовых потерь.

Номер +7-951-52-00-611. Телефон предназначен для тех, кому консультация справочной службы поддержки понадобилась в международном роуминге. Он бесплатен, его надо обязательно сохранить в телефоне перед отъездом. Звонок доступен в любой точке мира. Позвонив, можно задать интересующий вопрос или уточнить стоимость услуг голосовой связи и передачи данных.

Иные способы получения технической помощи Теле2

• Если все перечисленные телефонные номера не помогли выйти на оператора и решить насущную проблему, можно попробовать обратиться в абонентскую «Скорую помощь». В этом плане весьма эффективна онлайн-консультаций, находящаяся в разделе «Персональная помощь» сайта оператора. Обращение позволяет прояснить возникшие вопросы в реальном времени.
• Для быстрого получения консультаций в сложных случаях необходимо и достаточно наличия смартфона или планшета и доступа к всемирной паутине. Оператор Теле2 имеет аккаунты во всех популярных соцсетях и приложениях для обмена сообщениями, включая Вайбер и Телеграмм.
• Если время терпит, можно обратиться с вопросом через обратную связь сайта Tele2. Задав письменный вопрос, не забудьте написать номер телефона или адрес электронной почты, по которому вам смогут дать ответ.
• Имея доступ к интернету, можно попробовать самостоятельно решить возникший вопрос с помощью Личного кабинета. Там есть всё, касающееся наличия, подключения и отключения платных услуг. Там же можно заблокировать сим-карту в случае её утери. Возможности ЛК помогут самостоятельно выбраться из затруднительных ситуаций без помощи консультанта.
• В заключение напомним о сервисе – «Теле2 Гид». Чтобы подключиться к нему, надо набрать на клавиатуре последовательность *111# и нажать клавишу вызова. Служба предназначена для подключения и отключения услуг, проверке состояния и пополнения лицевого счёта, а так же множества других функций без помощи оператора.

Также придется понять, какие иные варианты связи с данной компанией имеют место. Ведь у оператора всегда можно уточнить все интересующие вас вопросы относительно предлагаемых услуг и товаров. Очень удобно. Какие способы возможны? Как дозвониться до оператора "Теле 2" и не только?

Зачем звонить

Первым делом необходимо разобраться, зачем вообще осуществлять звонки вашей компании сотовой сети. Действительно ли это так необходимо? Если вы задумались о том, как позвонить оператору связи "Теле 2", знайте: это очень полезное дело. Оно поможет вам:

• получить консультацию о товарах и услугах компании;
• запросить информацию о текущем тарифном плане;
• переподключить тариф;
• узнать о неполадках на линии.

Можно заметить, что функционал "горячей линии" разнообразен. Поэтому стоит знать, как именно дозвониться до "Теле 2". Сделать это не так трудно, как кажется. Всего предлагается несколько вариантов решения проблемы.

С мобильного

Можно воспользоваться коротким номером, который служит для связи с технической поддержкой оператора "Теле 2". Звонить придется с мобильного телефона. Это самый простой и проверенный метод поддержки связи.

Для того чтобы понять, как позвонить оператору "Теле 2", наберите на своем сотовом телефоне комбинацию 611, а затем нажмите на кнопку вызова абонента. Вы попадете в техническую поддержку, но разговаривать с вами будет голос-робот.

Чтобы подключиться к живому оператору, нужно в голосовом меню в любое время нажать на "0". Пойдет соединение, в конце которого вы сможете задать сотруднику call-центра все интересующие вас вопросы. Звонок на номер 611 абсолютно бесплатный. Работает такая связь круглосуточно, что радует клиентов. Даже ночью вы можете получить помощь от "Теле 2".

Роуминг

Иногда дозвониться до оператора требуется во время путешествий. Дело все в том, что в таком случае необходимо учесть один факт - звонок будет платный. Тарификация произойдет с учетом выбранного вами ранее тарифного плана.

Как позвонить оператору Для того чтобы в роуминге дозвониться до данной компании, используйте комбинацию 8 951 520 0611. С ее помощью вы сможете даже при путешествиях в любой момент связываться с "Теле 2".

Привязка к региону

Наш сегодняшний сотовый оператор распространен по всей стране. Поэтому в каждом городе есть свои собственные call-центры от "Теле 2". Можно сказать, это и есть службы поддержки.

Для этого на официальной странице компании посмотрите номер телефона, относящийся к вашему региону проживания. Он в каждом городе свой. Например, в Санкт-Петербурге необходимо набрать для связи с оператором комбинацию 812 989 00 22, а в Туле и области - 4872 58 06 11.

Данный способ не слишком любим абонентами. Ведь дозвониться по данным номерам, как показывает практика, весьма проблематично. В основном только в дневное время вы сможете связаться с "Теле 2".

Со всех номеров

Есть еще один вариант, используемый абонентами. Он подойдет для осуществления звонка со стационарных телефонов. Если хотите с номера другого оператора позвонить, никаких проблем не возникнет.

В качестве очередной комбинации, которая служит для связи с технической поддержкой компании "Теле 2" используется 8 800 555 0611. Обычно дозвониться вы можете в любое время. Звонок бесплатный, если вы осуществляете действие со стационарного телефона.

Прочие средства связи

Как позвонить оператору мы уже разобрались. Но это далеко не все способы поддержки связи с компанией. Помимо телефона, вы имеете полное право воспользоваться иными методами. Например, интернетом.

Здесь вам поможет официальная страница оператора. На ней вы найдете специальную форму обратной связи. Заполнив ее, можно получить бесплатную консультацию от "Теле 2" прямо по электронной почте. Единственный недостаток здесь - это время ожидания. Иногда на обработку запроса уходит несколько суток. Для быстрой консультации метод не очень годится.

А можно воспользоваться электронной почтой компании. Просто напишите свой вопрос и отправьте его по адресу [email protected]. Данный метод прекрасно подходит тогда, когда у вас есть несколько дней для решения возникшей проблемы. Как показывает практика, электронная почта используется в основном для написания жалоб или положительных мнений о работе "Теле 2".

Другим операторам

А как можно дозвониться до других операторов? Это тоже немаловажный момент. Если речь идет об абоненте иного сотового оператора, достаточно просто набрать номер вашего друга на телефоне. Если же речь идет непосредственно о службе поддержки, придется изрядно постараться, чтобы осуществить задумку.

С "Теле 2"? Вообще, служба поддержки вызывается посредством комбинации 0611. Но только действует она для других абонентов "Билайна". Всем остальным предложено набирать на своих мобильных устройствах 8 800 700 0611. Больше никаких вариантов нет.

Также иногда абоненты интересуются, с "Теле 2". В принципе, ничего трудного в этом нет. Достаточно, как и в прошлом случае, узнать федеральный номер оператора. Для связи с "Мегафоном" подойдет 8 800 333 05 00. Указывается, что звонок бесплатный. Вы можете дозвониться до данной компании по указанной комбинации в любое время.

А как позвонить оператору "МТС" с "Теле 2"? Здесь на помощь снова приходит федеральный номер. На мобильном устройстве необходимо набрать 8 800 250 0890. Как и во всех предыдущих случаях, до службы поддержки вы сможете дозвониться в любое время без особых проблем.

Вместо заключения

Вот и все. Теперь понятно, как позвонить оператору том или ином случае. Можно заметить, что вариантов предлагается очень много. Вы имеете полное право пользоваться тем, что кажется вам наиболее простым.

Практика показывает, что самой большой популярностью пользуется короткий номер 611, набираемый с сотового. Правда, после установления соединения с вами будет "разговаривать" автоответчик. До живого оператора дозвониться бывает весьма проблематично. Поэтому если вы точно можете сформулировать свою проблему, рекомендуется пользоваться предложенным голосовым меню. Оно поможет узнать информацию об услугах, а также подключить/отключить те или иные возможности.

Во всех регионах РФ и для всех абонентов мобильной связи действует единый и бесплатный номер Теле2. Для связи непосредственно с консультантом сервисного центра Теле2, достаточно подождать, пока автоответчик сообщит о доступных опциях голосового меню или нажать цифру «0» для автоматического соединения со специалистом сервиса.

Другие способы получения справки

Для быстрого и удобного управления опциями или смены тарифного плана, оператор предложит зарегистрироваться в системе самообслуживания «Мой Теле2» Услуга является бесплатной для всех пользователей Теле2.

Используя сервис самообслуживания, абонентам не придется тратить время на ожидание ответа специалиста Теле2. Горячая линия 8 800 бывает перегружена в час пик и для соединения потребуется некоторое время.

При необходимости выразить предпочтения или жалобу, пользователям доступна скорая абонентская помощь по адресу http://ru.tele2.ru/contacts/feedback/ или e-mail ([email protected]). Информация об актуальных условиях тарификации и сервиса компании доступна в голосовом меню Теле2. Поиск других вариантов получения справки осуществляется в разделе «Сервис полезных номеров».

Справка по номеру 611

Для обращения к специалистам Теле2, достаточно набрать короткий номер 611 с аппарата, зарегистрированного в сети Теле2. Телефон горячей линии Москва предусмотрен для решения вопросов в режиме реального времени. К числу часто поступающих запросов относятся следующие: условия тарификации, активации и деактивации услуг, смены тарифного плана, блокировки номера.

Обращение в сервисный центр для абонентов Теле2 предоставляется на бесплатной основе. Позвонив по указанному номеру, пользователя приветствует автоинформатор, позволяющий сузить спектр проблемы. Пользователю предлагается выбрать интересующий раздел, затем звонок автоматически переключается к сотруднику сервисного центра.

Звонки на короткий номер тарифицируются в случае обращения от абонента другой компании связи, городского номера или в роуминге. Прием заявок осуществляется от пользователей всей страны.

Помощь специалиста сервисного центра предоставляется владельцам номера при предъявлении паспортных данных. При отсутствии необходимых документов, консультация проводится по общим вопросам — доступным тарифам и опциям.

Обратная связь

Для экономии времени и денег в случае нахождения пользователей за пределами РФ, предусмотрены альтернативные способы связи:

• Система самообслуживания «Мой Теле2». Абонентам доступен раздел «обратная связь». При заполнении данных в форму заявки следует указать регион обслуживания и причину звонка. После отправки запроса, с пользователем свяжется работник компании и устранит возникшие проблемы.
• Для оперативного и грамотного подхода к возникшей ситуации на главной странице сайта размещена закладка «Помощь» (http:// tele2.ru/help/feedback/complain/). Специалист сервиса вышлет пользователю четкую инструкцию в письменном виде.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+