Преимущества и недостатки ip телефонии. Софтфон или аппаратный IP-телефон, что лучше? От аналогового сигнала к цифровому

Стоимость

Услуги интернет-телефонии, в сравнении с традиционными междугородной, а также международной телефонной связями, дают большую экономию. Некоторые компании, предоставляющие услуги интернет-телефонии, позволяют пользователям осуществлять звонки с компьютера на компьютер (от пользователя к пользователю) бесплатно. Вы оплачиваете лишь интернет расходы. Также, компании, предоставляющие услугу интернет-телефонии обычно взымают фиксированную ставку, которая значительно ниже затрат на аналогичные услуги с использованием традиционных поставщиков телефонной связи. Заплатив абонплату, вы можете получить неограниченные возможности по вызову в определенных регионах мира, что может значительно снизить телефонные траты для предприятий с международными филиалами или для семей, члены которых за рубежом.

Конференц-связь

Большинство провайдеров интернет-телефонии предлагают услугу конференц-связи. Число возможных участников у разных поставщиков разное. Эта опция обычно поставляется как часть пакета услуг без дополнительной платы, давая преимущество по сравнению с классическими услугами телефонной связи.

Мобильность

Для того, чтобы воспользоваться традиционными телефонными услугами, пользователь должен находиться в одном фиксированном месте. Интернет-телефония позволяет работать во всех местах, где есть доступ к широкополосному интернету. Вместо того, чтобы предоставлять услугу в определенном месте, интернет-телефония дает сервис для конкретной учетной записи. Неважно где вы находитесь - в Лос-Анджелесе или Юго-Восточной Азии, ПО предоставляет пользователю доступ к одинаковым сервисным функциям.

Интернет-телефония: недостатки

Ненадежность

Как сотовые телефоны, интернет-телефония страдает от таких проблем, как пропущенные звонки и искажение звука. Функциональность интернет-телефонии зависит от качества широкополосной связи, которую она использует. Внезапные потери в пропускной доступности свинца отразятся искажением, опозданиями во времени и в резких отключениях. Старые компьютеры с медленными процессорами и ограниченной оперативной памятью (оперативное запоминающее устройство) не могуть быть в состоянии поддерживать звонки интернет-телефонии или могут привести к отклонениям от стандартного качества связи.

Ограниченный экстренный вызов

Аварийные службы не могут проследить звонки интернет-телефонии, так как звонки поступают не в физическом месте. Это делает интернет-телефонию проблематичной в условиях чрезвычайных ситуаций. Для того чтобы устранить эту проблему необходимо подключить вызовы в государственные службы и обеспечить адресную информацию клиентов. Однако, на данный момент, сама природа интернет-телефонии ограничивает эффективность ее использования для совершения экстренных вызовов.

Интернет телефония постепенно вытесняет традиционные сети телефонной связи, поскольку имеет ряд преимуществ и возможностей. Одним из передовых сервисов в данной отрасли является https://sipmaster.ru/ – именно он и поделился с нами информацией для данной статьи.

Но перед тем как рассказать о самой Интернет телефонии специально для сетевиков рекомендую обратить внимание на функцию “виртуальный номер телефона” (их Вы можете получить у sipmaster.ru) – для тех кто работает в Интернете очень удобная возможность.

Какие возможности дает интернет телефония?

В современном мире, телефония должна обладать не только высоким качеством и надежностью, но и иметь ряд дополнительных возможностей, которые упрощают процесс общения:

1. Отслеживание истории пропущенных звонков;
2. Отправка голосового сообщения на email владельца почтового ящика;
3. Осуществление телефонной связи в зонах Wi-fi, вместо сотовой связи;
4. Интеллектуальная маршрутизация исходящих вызовов;
5. Бесплатные звонки между интернет-пользователями;
6. Формирование данных о длительности звонка;
7. Возможность делать звонки с web-сайта;
8. Запись телефонного разговора и возможность повторного прослушивания;
9. Проведение аудио и видео конференций;
10. Оповещение определенной группы людей по громкой связи.

Как подключить интернет телефонию?

Для того чтобы воспользоваться всеми вышеперечисленными возможностями интернет телефонии, ее нужно подключить к устройству, это могут быть IP телефоны, VoIP – шлюзы, видеотелефоны, компьютеры или ноутбуки. Затем нужно проверить соединение устройства с Интернетом со скоростью передачи данных от 1 Мбит/с. Можно подключить услугу самостоятельно или же обратиться к специалистам, которые предоставят все необходимое оборудование и качественно выполнят свою работу. По времени, подключение интернет телефонии для всего офиса может занять от одного часа до пары рабочих дней.

Для чего используют виртуальный номер телефона?

Чаще всего, для целого офиса дополнительно заказывают услугу подключения виртуального номера телефона. Он предполагает присвоение компании корпоративного городского номера, который не требует приобретения у оператора, его также без проблем можно отключить в любой момент. После прохождения процедуры подключения виртуального номера телефона у пользователя есть возможность самостоятельно подобрать и настроить структуру переадресации.

Кроме этого, использование виртуального номера телефона актуально в следующих случаях:

• Для регистрации в социальных сетях;
• Для приема входящих сообщений от банков и прочих уведомлений от клиентов или государственных учреждений;
• Для регистрации почтовых ящиков.

В последнее время появляется всё больше технических новинок, и люди не успевают следить за постоянными сменами технологий. Из-за этого на рынке связи одновременно предлагаются и устаревшие, и технические более продвинутые технологии телефонии, разница между которыми смутно понимаема пользователями. Давайте рассмотрим, каковы характеристики, в чём плюсы IP-телефонии, и какие возможности предоставляет пользователю эта система.

Вот что даёт IP-телефония в офисе, её польза и преимущества перед аналоговыми системами связи:

• удешевление любого рода входящих или исходящих вызовов, особенно это относится к международным и междугородным переговорам;
• высокое качество сигнала: чёткое звучание, полное отсутствие задержки голоса, отсутствие эха;
• отсутствие понятия «занято». Большое преимущество айпи-телефонии состоит в почти неограниченном количестве линий, используемых под одним номером. Это качество было с энтузиазмом подхвачено и широко используется в колл-центрах и техподдержке сайтов;
• способности к интеграции. В рабочую айпи-сеть можно с лёгкостью добавить новые приборы, мобильные телефоны, обычные аналоговые телефоны и т. п., а вот сети более ранних поколений на это неспособны. Кроме того, в одну сеть можно легко объединить сети разных предприятий, смонтированные на разном оборудовании, использующие разные программные продукты;
• и, наверное, самое важное преимущество: сеть айпи-телефонии может всё, что может интернет. Для систем связи это означает связь номера с сайтом, настраиваемый автоответчик, интеллектуальная переадресация, видеоконференцсвязь, бесплатные безлимитные переговоры внутри организации, свободный выбор номера и другие прелести информационного века.

Чтобы охватить взором все возможности IP телефонии и преимущества цифровой связи, требуется понять основу её работы. Если телефонная связь предыдущего поколения использовала аналоговую систему передачи данных (с помощью усиливающих устройств колебания от одного абонента доходили до другого), то айпи-связь — цифровая. Это значит, что звуковые колебания голоса говорящего преобразуются в компьютерный язык, а затем, уже у получателя, обратно в звук.

Аналоговую связь можно разве что сделать более мощной, а вот с цифровыми данными компьютер может сделать всё, что угодно, и что он с ними сделает, зависит от программного обеспечения и воображения программиста.

Вы всегда можете проконсультироваться с нами насчёт функций интернет-связи, а мы будем рады помочь вам в создании, монтаже и настройке айпи-телефонии и вывести компанию на новый уровень работы с клиентами и персоналом!

С чего начинается продажа? Зачастую с первого телефонного звонка. От этого контакта зависит первое впечатление клиента о компании и то, будет ли он с ней работать дальше. Для того, чтобы сделать данную и последующие коммуникации с клиентом качественными и эффективными, компании используют целый спектр IT-технологий и решений. Особое место среди них занимают офисные коммуникации на базе IP-телефонии или SIP-, VoIP-телефонии. О преимуществах, а заодно и о причинах растущей в России популярности этого вида связи сегодня говорим в статье.

Согласно исследованию, проведенному агентством маркетинговых исследований DISCOVERY Research Group, на конец 2017 объем рынка IP-телефонии в России достиг 7,9 млрд рублей, а объем рынка виртуальных АТС составил 3,8 млрд рублей. По прогнозам исследователей, рост рынка виртуальных АТС в России продолжится далее и через 4 года достигнет объема в 9,7 млрд рублей.

Преимущества VoIP

В отличие от традиционной связи? IP-телефония обладает множеством преимуществ:

• IP-телефония «живет» в сетях передачи данных. А это значит, для её внедрения не нужно тянуть телефонный кабель к офису. Существующая компьютерная сеть предприятия, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) — выбирайте, что удобнее. В любой сети можно развернуть корпоративную телефонную систему.
• Так как VoIP работает на базе передачи данных, работать она будет в любой точке мира, где есть интернет. А это значит, что компании смогут с легкостью создавать распределенные call-центры, а сотрудники — принимать и совершать офисные звонки как внутри, так и за пределами офиса, Ну и, конечно, раз и навсегда исчезнет головная боль «Как сохранить телефонный номер?» при переезде офиса. Благодаря своей «интернет-природе», VoIP позволит «увезти» с собой телефонный номер компании на новый адрес.
• Для создания телефонной инфраструктуры на базе VoIP-технологий нет необходимости в покупке дорогостоящего оборудования. В качестве абонентских устройств можно использовать компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны с установленными на них бесплатными программными «звонилками». Они подключаются к специальным офисным IP-телефонным станциям. Только не надо сразу хвататься за голову и вспоминать про ящики вроде «панасоников» или «авайи» за сотни тысяч рублей, под которые нужно выделить серверную. Нет, все намного проще. Для развертывания IP-телефонии понадобится виртуальная АТС, которая разворачивается на базе облачного хранилища и занимает 0 м² офиса.
• С IP-телефонией можно подключить многоканальный российский или иностранный номер за считанные минуты. На выбор номера любых регионов РФ и зарубежных стран.
• VoIP — один из самых качественных, надежных, удобных и экономически целесообразных вариантов организации корпоративной связи. VoIP сокращает расходы на связь: звонки между сотрудниками бесплатны, а вызовы за пределы офисной системы порадуют самого бережливого экономиста.
• IP-телефония прежде всего предназначена для бизнеса. Потому создатели «начинили» её большим количеством «примочек». Помимо голосовой связи, VoIP предоставляет дополнительные сервисы и технологии вроде голосовых меню, статистики звонков, автообзвона, конференц-связи, отправки факсимильных сообщений и др.

Примечание! На базе VoIP можно выстроить эффективную программу лояльности для клиентов .

Всё это делает интернет-телефонию более выигрышной в сравнении с аналоговой связью.

Что можно сделать с помощью IP-телефонии

Рассмотрим на конкретном примере — виртуальной АТС «Телфин.Офис», — почему IP-телефония сегодня стала столь востребованной в корпоративном секторе телефонной связи.

Все возможности VoIP «зашиты» в этой «виртуальной коробке» АТС. А это более 100 бизнес-функций для превращения звонков в клиентов (и всего за 490 руб./мес. за 4 внутренних номера). Управление системой происходит через интуитивно понятный веб-интерфейс в браузере.

Какой функционал будет доступен с VoIP:

• Голосовое меню (IVR) с автоматическим распределением входящих вызовов. Клиенту не придётся ожидать ответ оператора: с помощью IVR он быстрее дозвонится до нужного сотрудника или отдела.
• Сценарии звонков с различными алгоритмами обработки входящих вызовов в зависимости от структуры, графика, бизнес-задачи, недели, дней, времени дня.
• Очереди звонков. Телефонный номер компании никогда не будет занят: IP-телефония многоканальна. Она позволит принимать единовременно десятки, сотни звонков. Все они будут при необходимости автоматически выстраиваться один за другим по мере поступления в соответствии с заданными настройками. Вызовы можно будет удерживать, перехватывать, переводить.
• Автоинформатор, сообщающий клиенту позицию в очереди и примерное время ожидания ответа на линии.
• Временные интервалы для обработки входящих звонков в рабочее и нерабочее время. И голосовая почта для записи сообщений тех, кто звонит в компанию, когда она не работает.
• Запись, хранение, прослушивание разговоров, суфлирование, подключение к текущей беседе — функции АТС, позволяющие без упущений вести историю клиента, повышать качество обслуживания компании, разрешать возникшие спорные ситуации между компанией и покупателем.
• «Чёрные» и «белые» списки телефонных номеров для минимизации нежелательных звонков в компанию.
• Конференц-связь для объединения нескольких телефонных разговоров в один — у абонентов появляется возможность «телефонной встречи».
• Виртуальные кнопки для сайта компании: «Заказать обратный звонок», «Позвонить прямо с сайта» (технология WebRTC) для бесплатного оперативного соединения клиента с компанией.
• Приём и отправка факсов. Отправить факс без факса теперь возможно. В VoIP факсимильные сообщения отправляются, принимаются и хранятся в PDF-файлах прямо в интернет-браузере.

Не стоит забывать, что на базе VoIP можно строить не только облачные АТС. Напротив, IP-телефония может быть интегрирована с функционалом СRM, CMS, прочим ПО через REST API или с помощью готового решения. Более того, современная конвергенция различных видов телефонной связи позволяет включить мобильные аппараты сотрудников в общую корпоративную сеть с помощью технологии FMC.

Выводы

Закат аналоговой, традиционной телефонии и рост спроса на VoIP — логическое следствие увеличения требований рынка к офисным АТС. Стационарная телефония не в состоянии конкурировать с функционалом VoIP.

IP-телефония предлагает бизнесу более широкие и гибкие возможности для успешного построения и эффективного управления корпоративной связью. Меньшие финансовые, временные затраты на внедрение и обслуживание, быстрая масштабируемость сети, интуитивно понятная настройка под специфику бизнеса — всё это заставляет бизнес всё чаще делать выбор в пользу облачных технологий и сервисов VoIP.

Отзывы: почему бизнес выбрал VoIP

«С помощью IP-телефонии мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в 10 раз», — рассказывает Илья Козлов, технический директор «Викимарт».

«Мы подключили два телефонных номера Москвы и Екатеринбурга и теперь общаемся внутри корпоративной телефонной сети абсолютно бесплатно», — делится впечатлениями Егор Ногтев, руководитель интернет-магазина ФК «Зенит».

Уже давно прошли те времена, когда IP-телефонию считали недостижимой мечтой для бизнеса. Ранее данную технологию компоновки связи на предприятии могли позволить крупные операторы с многомиллионными капиталами. Сегодня это рядовая технология, которую могут подключить все без исключения компании, включая представителей малого и среднего бизнеса.

Подключение происходит с использованием SIP протокола, обеспечивая быструю передачу данных и безопасность. Каждый колл-центр , предлагающий услуги операторов, использует новейшие разработки, позволяющие улучшить качество услуг и снизить общие затраты на связь.

Преимущества интернет-телефонии

Использование новой технологии оправдано минимальными затратами и дополнительными преимуществами, являющиеся главной причиной перейти на новый стандарт.

• Масштабирование. При использовании классической АТС есть ограничение в количестве номеров и точек связи. При использовании IP-системы увеличение масштаба возможно при использовании новых портов, что не будет затратным решением для бизнеса.
• Универсальность техники. Подключение может выполняться разными способами, а работу можно выполнять как на персональных компьютерах, так и на ноутбуках.
• Экономия. Использование нескольких операторов позволит обслуживать большое количество клиентов, получая дополнительный доход. При заказе нескольких тарифов оператор будет предоставлять выгодные скидки.

При правильном проектировании системы и подборе оборудования будут отсутствовать любые искажения или металлические звуки во время общения. Важно и обслуживание системы, чтобы продажи по телефону можно было проводить в любую минуту.

Сравнение классической телефонии и IP-системы

При использовании IP-телефонии пакеты сжимаются и передаются по глобальной сети на высокой скорости, что обеспечивает отсутствие помех или проблем. Также это более дешевый вариант с очевидными достоинствами:

• Классические телефонные линии обладают избыточной производительностью, в то время как в современной телефонии все пакеты сжимаются.
• У всех есть подключение к сети Интернет, что снижает общие затраты на проектирование и установку телефонии.
• При формировании звонков по локальной сети нет необходимости использовать внешнюю станцию АТС.

Качество связи на порядок лучше благодаря постоянному использованию новых технологий и возможностей. Без проблем формируются автоответчики, переадресации и использование нескольких номеров.