Главная Баланс

Как включить удаленный помощник. Удалённый помощник

Вчера "В Контакте" в одной из групп сисадминов был "опрос" кто что использует для удаленного администрирования (подключения к рабочему столу юзеров) в Windows. Я сказал, что использую средства винды под названием "Удаленный помощник", которому даже серый IP не страшен. После этого мне несколько человек написали в личку, с просьбой рассказать, как его (удаленный помощник) использовать. Так же, меня удивило, что этого многие админы не знают. Значит надо исправлять;)

Что? Где? Как?

Цитата из википедии: "Функция «удалённый помощник», позволяющая опытным пользователям и техническому персоналу подключаться к компьютеру с системой Windows XP по сети для разрешения проблем. При этом помогающий пользователь может видеть содержимое экрана, вести беседу и (с позволения удалённого пользователя) брать управление в свои руки."
Удаленный помощник в Windows появился начиная с Windows XP. Так же он входит в состав редакции Home Edition. Он использует протокол RDP (Remote Desktop Protocol), т.е. это почти то же самое, что удаленный рабочий стол, только пользователь видит все наши действия на своем экране. Что так же удобно, для удаленного обучения;)

Использование в Windows XP

У пользователя и администратора должна быть запущена (либо выставлена в тип запуска "вручную") служба "Справка и поддержка" (по умолчанию запускается автоматически). Так же у пользователя в "Панель управления" -> "Система" -> "Удаленный доступ" должная стоять галочка "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру", а в "Параметры удаленного помощника" (вызывается кнопкой "Дополнительно...") - "Разрешить удаленное управление этим компьютером" (как тут дела с настройками по умолчанию, к сожалению, не помню).

Какие действия надо выполнить пользователю

Вариант 1.
Пользователю нужно вызвать справку и поддержку. Это можно сделать из меню "Пуск" либо нажать сочетание клавиш Win+F1. В окне справки и поддержки нужно перейти по "ссылке" "Приглашение на подключение для Удаленного помощника" (первая сверху), потом "Отправить приглашение". Тут можно выбрать несколько вариантов: по почте, файлом или через MSN (Windows Messenger / Windows Live Messenger). Первые два варианта подойдут если пользователь и администратор находятся в одной сети, либо если у пользователя белый IP. Если же у пользователя серый IP, тогда нужно выбрать "Запустить Windows Messenger". Тут понадобится учетная запись в MSN (Windows Live), которую можно . После выполнения входа в Windows Messenger, нужно найти в спике контактов администратора, выделить его имя и нажать "Отправить приглашение". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.

Вариант 2.
На компьютере пользователя должна быть установлена программа Windows Live Messenger, которую можно (для наших целей достаточно выбрать пункт "Выбрать программы для установки" и далее снять все галочки кроме "Messenger"). После выполнения входа в Windows Live Messenger нужно найти контакт админа в списке контактов и дважды щелкнуть мышкой по нему. Откроется окно чата (как в аське), в котором нужно нажать и отпустить Alt, чтобы появилась строка меню, в нем (меню) выбирать "Действия" -> "Запросить удаленную помощь". Через несколько секунд администратору придет приглашение в Windows Messenger (Windows Live Messenger) на подключение к пользователю.

Какие действия надо выполнить администратору

В принципе никаких;) Достаточно дождаться приглашения и принять его:)
Если конечно не считать, что администратору, скорее всего, придется объяснить пользователю, как выслать приглашение.

А как же Win7 ?

Тут картина уже немного другая... Дело в том, что начиная с Win7 используется немного другой механизм, который называется Easy Connect. Это означает, что оба компьютера (у пользователя и администратора) должны быть на Win7, должен быть установлен Windows Live Messenger, а так же маршрутизатор пользователя должен поддерживать протокол однорангового разрешения имен и UPnP. В противном случае не получится подключиться к пользователю с серым IP через удаленного помощника.
Для того, чтобы подключиться к пользователю с серым IP посредством удаленного помощника должны быть запущены следующие службы: "Настройка сервера удаленных рабочих столов", "Протокол PNRP", "Служба публикации имен компьютеров PNRP", "Служба удаленных рабочих столов" (желательно, как у пользователя, так и у админа) 1 .
Для задействования возможностей удаленного помощника в Win7 можно использовать вариант 2, описанный для Windows XP. Так же можно вызвать непосредственно мастер удаленного помощника, для этого можно использовать любой из следующих вариантов (предварительно нужно запустить Windows Live Messenger и выполнить вход):
1. Открыть "Пуск" и в поле поиска ввести "msra" (без кавычек) после чего нажать Enter.
2. Открыть "Пуск" -> "Выполнить..." (либо нажать Win+R) и ввести "msra" (без кавычек) после чего нажать Enter.
3. Открыть "Пуск" -> "Справка и поддержка" (либо нажать Win+F1), в строке поиска ввести "удаленный помощник" (без кавычек) и нажать Enter. Далее надо выбрать пункт 3 "Получение помощи в решении компьютерных проблем с помощью удаленного помощника Windows", далее - "Запрос помощи с использованием Easy Connect" и затем - "Щелкните, чтобы открыть удаленный помощник Windows."
Все эти три варианта приведут к открытию окна "Удаленный помощник Windows". Теперь пользователь должен выбрать "Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи" и далее "Используйте Easy Connect", после чего можно будет выбрать в списке контактов администратора и выслать ему приглашение. Администратор в свою очередь должен выбрать "Помочь тому, кто вас пригласил" и далее "Используйте Easy Connect", после чего, когда пользователь вышлет ему приглашение, он (админ) его увидит и сможет принять.

Заключение и выводы

Некоторые из вас, уважаемые читатели, могут заметить: "Блин... Столько гемороя!". Да, на первый взгляд это так. Но стоит учесть, что необходимые настройки, которые я описывал выше, уже включены по умолчанию, а так же их можно задать пользователям через групповые политики. На прошлой работе я регулярно использовал удаленного помощника, особенно для помощи пользователям из удаленных филиалов и других городов. Чтобы не объяснять каждый раз очередному пользователю какие действия ему необходимо выполнить, чтобы я мог к нему подключиться, я сделал на веб-сервере html файлик с инструкцией и скриншотами и давал пользователя ссылку на эту инструкцию со словами: "Прочитайте эту маленькую инструкцию, там все в картинках и с комментариями, и выполните описанные действия, чтобы я мог подключиться к вашему компьютеру и оказать вам оперативную помощь". Так же у нас использовался Windows Live Messenger в качестве корпоративного чата, поэтому он был установлен на каждом компьютере.

PS: Так же для удаленного администрирования можно использовать такие программы как VNC, SSH, TeamViewer, Skype. Для вдух последних серый IP не страшен. Для первой, например, есть "прокси", который можно поставить на каком-нибудь своем сервере и подключаться через него. А SSH само по себе уже является проксей (точнее соксом).

PPS: Описанные действия, по большей мере, я писал по памяти, т.к. дома у меня нет форточек. Поэтому могут быть маленькие не точности. Если вы их заметите, прошу сообщить в личку или в комментариях.

PPPS: Так же я опустил некоторые этапы, т.к. не вижу смысла расписывать все в деталях, а что-то могу просто не помнить. В конце концов данный пост предназначен для админов и опытных пользователей, а не для чайников;)

Для того что бы использовать функцию Удаленного помощника, первым делом необходимо убедиться, что эта функция включена на обоих компьютерах (хотя по умолчанию она включена на всех компьютерах). Заходим в "Пуск"-"Панель управления"- "Система" (выбрав в Просмотре- Мелкие значки), нажимаете "Настройка удаленного доступа", еще один способ- нажать правой кнопкой мыши на "Компьютер" - "Свойства"- "Настройка удаленного доступа".

На вкладке Удаленный доступ убедитесь в том, что стоит галочка "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру ".

Если нажать кнопку "Дополнительно " можно изменить срок, в течении которого приглашение может оставаться доступным.

Теперь необходимо запустить удаленный помощник на компьютере к которому будет подключаться пользователь. Что бы не запутаться первым компьютером будет называться компьютер к которому подключаются, вторым- который подключается, т.е. второй компьютер подключается к первому.

Нажимаем "Удаленный помощник "

В окне Удаленного помощника выбираем "Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи ".

После этого необходимо выбрать способ отправки приглашения. Начнем с конца:

Easy Connect - можно использовать только в локальной сети, при условии, что на локальном сервере Windows Server 2008 имеется протокол Peer Name Resolution Protocol, или для отправки запроса на помощь в Интернет (если ваш маршрутизатор поддерживает это).

Пригласить по электронной почте - подойдет, если на компьютере установлена совместимая программа электронной почты (например Outlook).

Сохранить приглашение как файл - наиболее универсальный способ, приглашение сохраняется в виде файла и ваша задача любыми способами передать его на второй компьютер (можно использовать- электронную почту, Skype, ftp сервер и т.д.). Поскольку этот метод наиболее универсален, в этом примере я буду использовать его.

Выбираем место сохранения и нажимаем "Сохранить ".

После этого откроется окно с паролем для подключения к этому компьютеру, его так же нужно передать на второй компьютер, посредством все той же почты, Skype, ICQ, телефонного звонка, СМС и т.д.

Переходим ко второму компьютеру с которого мы будем подключаться к первому. Запускаем Удаленный помощник Windows. Для этого нажимаем "Пуск"- "Все программы"- "Обслуживание"- "Удаленный помощник Windows" или в строке поиска программы введите "Удаленный помощник " и выберите его в найденных программах.

Выбираем "Помочь тому кто вас пригласил ".

На следующем шаге выбираем "Используйте файл приглашения ".

Указываем на файл переданный нам с первого компьютера.

Вводим пароль, опять же переданный с первого компьютера.

После этого на первом компьютере увидим сообщение о попытке подключиться к этому компьютеру. Нажимаем "Да ".

Теперь на втором компьютере откроется окно Удаленного помощника Windows в котором вы увидите экран рабочего стола компьютера. Но вы сможете только наблюдать за действия первого пользователя, для того что бы получить управление, необходимо нажать "Запросить управление ".

При этом шаге на первом компьютере появится окно о запросе на разрешение по управлению, нажимаем "Да ".

Теперь вы получили доступ к компьютеру. На первом компьютере появится окно Удаленного помощника в котором можно прекратить доступ к рабочему столу на время (кнопка Приостановить), обмениваться сообщениями (кнопка Разговор) или вообще прекратить сеанс (Прекратить удаленное управление).

Работая системным администратором и не имея доступ к бюджету компании.

Печальная печаль (((

Появилась необходимость в удалённом подключении к пользователям сети. Домен рос, пользователей тьма. Закупать Radmin? Ставить AM? Windows, друг, приходи на помощь.

Разберём по этапам весь процесс, как настроить удалённый помощник Windows в домене для пользователей домена, где администраторы могут посылать запрос на просмотр, а далее второй запрос на управление (это очень важно, особенно для руководителей компании). В сети рассматриваем операционные системы: Windows XP, их ещё полно. Windows 7, 8х, 10.

Приступим к затее. Распишем этапы работ.

Настроим групповую политику, где админам разрешим удалённый помощник и права на управление.
Настроим фильтры для операционных систем, операционки разные, фильтры разные.
Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD для удобства определения, кто залогинен за ПК.
Создадим правильные ярлыки для работы.

Настраиваем групповую политику.

Win+R – mmc – файл — добавить или удалить оснастку – управление групповой политикой – ОК . Всё описанное делаем на контроллере домена.

Открываем наши имеющиеся политики в домене. Добавляем новую для Windows 7 и выше понятно её называем.

Нам потребуется добавить:

Конфигурация Windows.

Скрипт в автозагрузку, который будет проверять, включена ли возможность использования модели DCOM. Содержание самого скрипта EnableDCOM.vbs

" || EnableDCOM.vbs
" || Скрипт проверяет включена ли возможность использования модели DCOM, если выключено или значение отлично от Y, то он запишет нужный параметр в реестр.
Option Explicit
On Error Resume Next
Dim WshShell
Set WshShell = CreateObject(«WScript.Shell»)
WshShell.RegWrite «HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole\EnableDCOM», «Y», «REG_SZ»

Включаем — Контроль учетных записей: разрешить UIAccess-приложениям запрашивать повышение прав, не используя безопасный рабочий стол.

Включаем —Разрешать удаленное подключение с использованием служб удаленных рабочих столов.

Включаем — Включить ведение журнала сеансов
Включаем — Включить оптимизацию пропускной способности
Отключаем — Запрос удаленной помощи. Посылки помощи не желательны, достаточно позвонить на SD.
Отключаем — Настройка предупреждающих сообщений.

Включаем — предлагать удалённую помощь, и добавляем группу администраторов, которые могут править миром в части удалённых помощников в сети домена.

С политикой для Winodws 7 и выше закончено. Переходим к Windows XP. Единственное, что нам надо, добавить условие — если это XP, добавить в реестр строку. Добавляем файл RemoteAssistance.reg

Windows Registry Editor Version 5.00

«fAllowToGetHelp»=dword:00000001

Политики готовы, накладываем эти политики на наши доменные ПК.

Добавляем политику для администраторов. создаём политику RemDeskAdm можно назвать как угодно.

Включаем:
Всегда запрашивать пароль при подключении
Установить уровень шифрования для клиентских подключений

Привязываем данную политику либо администраторам домена, либо создаём группу и добавляем к политике.

Переходим к этапу 2.

Настраиваем фильтры для операционных систем.

В чём смысл? Всё дело в том, что для Windows XP требуется добавление в реестр строки, для всех остальных — нет. Следовательно, если система будет определять, что на удалёнке Windows XP, то прописывать в реестр строку, если нет, то просто игнорировать.

Добавляем фильтр с определением версии Windows и привязываем её к политике для winXP.

Пространство имён — добавляем root\CIMv2

Сам код с определением версии Windows:

select * from Win32_OperatingSystem where Version like «5.1» and ProductType = «1»

Привязываем наш фильтр к нашей политике для Windows XP.

Теперь про фильтр для политики Windows 7 и выше, вот его тело:

Select * from Win32_OperatingSystem where Version like «6.1» and ProductType = «1»

Она так же накладывается на политику Windows 7 и выше, как и предыдущая, но я её снял. Причина: она цепляется на все наши ПК. К ПК на Windows XP применяется только отдельный фильтр для добавления строки в реестр. А версии Windows-то уже не только 6.1. Следовательно, ставить её не будем, в противном случае придётся делать для всех отличных от 6.1 версий отдельные политики.

Разрешим пользователям изменять поле «описание» в AD

Спорное решение, но мне удобно. Я вижу, под какой учёткой на ПК сейчас коннект.

Делается это добавлением двух скриптов, один — при входе в систему, второй — при выходе из системы.

Сами скрипты в формате file.vbs:

On Error Resume Next
Dim adsinfo, ThisComp, oUser

Thiscomp.put «description», «Logged on: » + oUser.cn + » » + CStr(Now)
ThisComp.Setinfo

On Error Resume Next
Dim adsinfo, ThisComp, oUser
Set adsinfo = CreateObject(«adsysteminfo»)
Set ThisComp = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.ComputerName)
Set oUser = GetObject(«LDAP://» & adsinfo.UserName)
Thiscomp.put «description», «>> Logged off: » + oUser.cn + » » + CStr(Now)
ThisComp.Setinfo

Накладываем данную политику уже на контейнер пользователей.

Создаём правильные ярлыки для удалённого подключения к пользователям.

Для работы через Удалённый помощник Windows в домене достаточно создать ярлык:

Windows 7

%windir%\system32\msra.exe /offerra

Windows XP

%windir%\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm

Всё!!! Перегружаем ПК пользователей, либо через cmd обнавляем политики домена.

Открываем помощника, вводим имя ПК пользователя и работаем.

Удачи в реализации удалённого помощника Windows в домене.

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн .

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, , или Radmin . Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7 , 8 или 8.1 , в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить , чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск» .

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск» .

В панели управления заходим в раздел .

Выбираем .

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника .

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска .

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск» .

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь .

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect , несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1 . Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл .

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ , Skype , электронная почта , соцсети , публичный доступ к файлам в облачных хранилищах .

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ , доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право .

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи .

Выбираем способ с использованием файла приглашения .

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями , и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.