Что делать, если триколор тв не показывает базовые каналы. Почему триколор не показывает бесплатные каналы

Триколор ТВ – крупнейшая компания в области спутникового телевидения. Она регулярно проводит обновления системы, предлагает новые продукты, в которых имеются больше возможностей, опций и функций.

Качество товаров компании «Триколор ТВ» на высоте, однако даже при просмотре каналов этого оператора могут возникнуть некоторые проблемы. В таких случаях система дает рекомендации, которые лучше сразу выполнять.

Какие бы сбои системы не наблюдались при работе спутникового телевидения, компания «Триколор ТВ» просит абонентов совершать несколько простых действий.

Возможно, это лишь временный сбой или ошибка, и уже после рекомендаций ресивер начнет работать исправно. В таком случае вы сможете даже справится со всем сами, не вовлекая мастеров и не тратя лишних денежных средств.

Что делать, если система дает сбои

Перед тем, как обращаться к мастерам или начинать какие-либо операции, попробуйте просто полностью выключить тюнер. Для этого вам необходимо нажать соответствующую кнопку и убрать источник питания. Теперь подождите минут десять-пять.

Компания «Триколор ТВ» просит своих- абонентов сбрасывать настройки на заводские хотя бы раз в двадцать-тридцать дней (как это сделать, можно найти в инструкции именно к вашему ресиверу.

Если вы провели вышеуказанные рекомендации, однако это вам не помогло (то есть после попытки включить телевизор и смотреть телеканалы выходит сообщение «Список пуст», «Нет сигнала» и пр, либо просто темный экран), нужно сделать следующее. Обязательно выясните, что мешает исправному просмотру телеканалов.

Возможно, дело вовсе не в ресивере Триколор, а в телевизоре. Для этого нажмите на пульте управления кнопку «Меню». Если после этого настройки не появляются, значит ваш тюнер просто не подключен к телевизору, а следовательно, сообщение исходит от телевизора.

Возможно, что все проблемы возникают из-за того, что ресивер просто плохо подключен.

Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера

Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.

Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.

Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:

• если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
• если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
• если же индикатор включен в нижней части, значит AV.

Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.

Что делать, если сообщение «Список пуст» не исчезает?

Компания «Триколор ТВ», при возникновении проблем со списком каналов, предлагает два способа исправления ситуации:

Как осуществить сброс настроек?

Если вы хотите справиться самостоятельно и не хотите звать на помощь мастеров, то этот способ для вас. Сброс настроек – весьма простая процедура. Ее проведение компания «Триколор ТВ» рекомендует при появлении любых сбоев системы.

Чтобы сбросить настройки, совершите следующие действия:

1. Возьмите пульт управления ресивером. Найдите на нем значок с названием «Меню».
2. Появится несколько разделов, вам нужно выбрать «Настройки» (иногда эта же опция показывается под названием «Установки»).
3. Скорее всего тут же всплывет окно с запросом пин-кода. Введите его. По умолчанию это 0000.
4. Теперь среди настроек найдите заводские (они так и называются).
5. Подтвердите сброс настроек.

После того, как вы полностью завершите сброс настроек, произойдет перезагрузка тюнера. На экране вы увидите сообщение «Мастера 1-чной настройки». Затем происходит процесс «Мастеров», в разделе «Оператор» укажите Триколор ТВ.

Скорее всего уж после этого ваш тюнер начнет исправно работать. В противном случае необходимо обращаться за помощью к профессиональным мастерам.

Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»

В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.

Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.

Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.

Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

• Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

• На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

​Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.

" в этом году почти исчезли бесплатные каналы. Все телеканалы транслируются теперь в закодированном виде, поэтому у многих пользователей возникла проблема: не показывает Триколор ТВ вообще, либо нормально работают только 2-3 канала (например, "ТНТ" и "1"). Что же делать с этой бедой?

В первую очередь необходимо проконтролировать состояние своей подписки. Сделать это можно на официальном сайте - www.tricolor.tv:

• Зайдите на сайт.
• Щёлкните по слову "Абонентам" (левый верхний угол).
• Перейдите в раздел "Оплата".
• Введите в поле проверки состояния счёта ID тюнера (номер из 12 – 14 знаков, записанный в договоре, а также на карте).
• Запустите проверку.

Всплывёт сообщение о состоянии ваших тарифов, подключённых пакетах и сроках их действия. Для проверки баланса нужно зайти в "Личный кабинет".

Проблемы, возникшие после 10 августа 2015 года

Из-за технических неполадок кодировки каналов, иногда может быть временное исчезновение сигнала. В случае появления такой проблемы, нужно отключить и снова включить приемное устройство. Можно также бесплатно позвонить по горячей линии Триколор (+7 800 500-01-23 ) и проконсультироваться насчёт какой-либо конкретной неполадки.
Какие бывают ещё причины, благодаря которым не показывает Триколор ТВ? Попробуем разобраться и устранить эти причины.

1. Проверьте, работает или нет информационный канал (он должен работать при исправном ресивере даже без карты доступа). В случае, когда канал не работает, необходимо сделать сброс настроек ресивера к заводским установкам. Для этого зайдите в Главное Меню, а там, в раздел "Установки". В этом разделе выберите "Заводские установки" и нажмите красную кнопку на пульте.

Ту же кнопку нажмите и в следующих окнах для подтверждения операции. После этого оборудование должно перезагрузиться, а затем в открывшемся диалоге нажмите "Следующий". Дальше то же самое, если конечно не хотите что-либо изменить в настройках. Например, часовой пояс. В окне "Поиск каналов Триколор ТВ" выберите нужного Оператора (оператора вы должны знать), а также "Основной" регион. ОК. Дальше ресивер автоматически найдёт все доступные каналы, а вы нажмите по жёлтой кнопке пульта.

1.1. Если каналы не нашлись, и сигнала тоже нет, нужно проверить кабель, ведущий к тарелке, на предмет целостности. Лучше в этом случае вызвать специалиста.

2. В случае, когда Информационный канал показывает, а базовые каналы из бесплатного пакета нет, то возможно карта доступа вставлена в ресивер неверно. Либо у вас не подтверждены абонентские данные.

2.1. Проверьте, той ли стороной установлена в ресивере карта. А также зайдите в "Меню" > "Доступ" > "DRE" > "Смарт-карта", и посмотрите в поле ID. Там должна отображаться информация о карте. Если номер карты не отображается, значит, ресивер не читает вашу смарт-карту. Нужно отнести и то и другое в сервис.

3. В случае, когда базовые каналы Триколор ТВ показывают, а остальные нет, необходимо проверить подписку. Если подписка ещё действительна, позвоните на горячую линию (смотрите выше) и сделайте повторную активацию. После этого отключите тюнер на 5 мин., а затем снова включите и нажмите на какой-нибудь закодированный канал и так оставьте на 8 часов. В течение этого времени изображение наладится. Обычно на это уходит около часа.

Современное население старается идти в ногу со временем, поэтому жители домов и квартир подключают себе спутниковое телевидение, у которого масса преимуществ. Они заключаются в большом количества каналов, а также в высоком качестве изображения. Но иногда могут возникать трудности, которые вызваны погодными условиями или другими фактора. В связи с этим определенный канал не работает, а на экране появляется ошибка с номером. О неисправностях ресивера Триколор ТВ и пойдет речь в статье.

Кодированный канал и причины его появления

Порой пользователи после включения телевизора обнаруживают надпись «Кодированный канал». При возникновении такой надписи причин может быть несколько:

1. Плохие погодные условия провоцирую сбой сигнала или недостаточный его уровень для вывода картинки.
2. Задержка оплаты подписок. Если за пакет услуг не было заплачено, то будет написано «Кодированный канал». Уточнить информацию можно в персональном кабинете.
3. Если у приёмника длительное время не было работы, то его нужно включить на канале, который предварительно оплачен, и провести повторную активацию.
4. Часто ресивер может просто не распознавать симку, которая в нем установлена. Для этого пользователям следует на пульте нажать на кнопку «№ ID». Если после этого на телевизоре будет текст «Нет карты», значит, произошла поломка картридера или самого ресивера.
5. Сбой может случиться из-за перепадов напряжения. В связи с этим клиентам просто следует перезагрузить ресивер.

«Нет сигнала», причины появления

Если пишет, нет сигнала, то причиной могут стать:

1. Поломка антенны.
2. Неверное включение ресивера.
3. Повреждение проводов или полный обрыв кабеля.

В случае проверки и устранения всех причин, следует по новой провести настройку каналов, если заработает телевидение, значит, устранить проблему удалось. Если же телевизор не реагирует на изменения, тогда следует вызвать мастера по ремонтам.

Не работает после оплаты

После оплаты телевидение может сразу не заработать, поэтому нужно определенное время подождать. Если после оплаты прошло более чем 4 часа, а каналы не показывают, тогда следует исправить сложившуюся ситуацию. Как исправить неполадку? Для этого нужно использовать некоторые возможные методы:

1. Изначально следует отключить приемник от сети и через 5 минут опять подключить его к розетке.
2. Нужно проверить видит ли картридер симку.
3. Следует активировать приемник на кодированном телеканале, у которого будет картинка, а после чего опять включиться на платный канал, что не может запуститься. После этого необходимо подождать вывод изображения.
4. Следует проверить верно, ли написан номер договора, по которому проводилась оплата. Как узнать id, поможет кнопка на пульте дистанционного управления «№ ID».
5. После оплаты рекомендуется оставить приемник в рабочем режиме на полусуток.

Если все описанные методы решения проблемы не дали результата, то лучше обратиться в службу поддержки клиентов и при необходимости вызвать мастера.

Не работают каналы

Если перестал показывать Триколор ТВ из-за каких-либо сбоев, то причиной тому могут быть:

1. Завис ресивер, его потребуется отключить и после чего повторно включить.
2. Возможно, просто задержка оплаты, в таком случае просто заплатите, и проверьте работоспособность каналов.
3. Если есть неполадки у самого оборудования, то следует их осмотреть на наличие явных повреждений и выявления целостности id приемника.

Если произошел сбой радиоприемника, то причиной тоже может быть задержка оплаты, после оплаты все станет на свои места. Не так давно радио у Триколор тоже начало быть платным. В случае невозможности функционирования спутника, просто обновляется прошивка телеканалов.

Не работает во время дождя

Если перестал показывать Триколор, когда идет дождь, что является распространенной проблемой во время сильного ливня, то тарелка просто не может уловить сигнал, который направляется со спутника. Получается, что помехой являются капли дождя. Кроме того, из-за дождя пропадает звук, а картинка может плохо изображаться или разбиваться на маленькие кубики. Но не стоит огорчаться, ведь такую проблему можно устранить. Для этого следует:

1. Знать, как настроить тарелку и сделать это правильно или поручить дело специалисту.
2. Поменять блюдо тарелки на другие, большее по диаметру или просто поменять место установки.
3. Сделать нормальную защиту для конвертора, на который могут попадать капли дождя. Для этого можно применить обычную обрезанную бутылку, кусок пластика или презерватив.

Нет поиска каналов, список их пуст и обычное телевидение не работает

Если все каналы из перечня исчезли, а тюнер не может найти ни одного канала, значит, все настройки сбиты. Решить проблему можно, если обновить прошивку. Чтобы отображались бесплатные федеральные каналы, следует просто сделать сброс настроек к заводским, а после чего пустить ресивер на поиск каналов.

Нет доступа к просмотру даже при полной оплате услуг

Если после оплаты канал не показывается, значит, потребуется проверить ресивер, возможно, он не читает установленную симку или номер ID. Для этого следует зайти в меню оборудования и пройти по разделу «Статус».

Если ресивер будет определять номер, значит причиной, могут быть, следующие неполадки вызваны:

1. Временным промежутком по встроенным часам ресивера и спутника. Для устранения проблемы следует отключить оборудование от сети и немного подождать, а после чего повторно подключить его к сети и оставить работать на 24 часа.
2. Нет пройденной регистрации. В таком случае следует проверить статус, а потом набрать номер id.

Не работает Триколор на пару телевизоров

Бывает, что после подключения нового оборудования на Триколор ТВ не отображается изображение или воспроизводится в плохом качестве, то причиной может послужить искажение радиоволны. Следует проверить, нет ли рядом ресивера радиотелефона, а также оборудования бесперебойного питания или прочих приборов, что могут сбивать волну и создавать помехи. Если подобное оборудование есть, его следует убрать и повторить подключение ресивера. Кроме того, устройство можно просто сдвинуть немного, относительно самого телевизора. Не стоит исключать, что телевизор достаточно старый и не может нормально словить необходимую волну.

Почему не работает Триколор ТВ на пару телевизоров: К причинам следует отнести:

1. Оба устройства для воспроизведения картинки расположены очень далеко относительно друг друга, а длина кабеля, который все соединяет больше чем 15 метров.
2. Возможно, проблема заключается в отсоединении штекера. Для этого просто проверяются все соединения.

Почему не работают каналы на новом оборудовании? К этой проблеме вероятнее всего относится поврежденный провод, который необходимо сменить на новый или неверные настройки антенны, которую следует перенастроить.

Не работают определенные каналы (Дисней, ТНТ, НТВ и другие)

В том случае, когда у телевидения пропадает определенный канал, то клиенту необходимо при помощи поиска сделать повторную настройку. Возможно, необходимые каналы вновь будут найдены. Как настроить их, можно узнать в инструкции на пульт дистанционного управления. Порой может потребоваться повторная настройка ПО модуля, а точнее обновление ПО.

Нет картинки, но идет звук

Самой возможной причиной, по которой изображения нет, но есть звук, и работает только один информативный канал – это недостаток средств на счету. Иногда не показывает Триколор из-за повреждения провода, тогда его следует заменить.

В случае если сбились настройки и позже они были восстановлены, но экран телевизора остается черным следует сделать перезагрузку. Рекомендуется сделать сброс всех настроек, а потом по новой настроить ресивер или просто выключить его из сети и через пять минут повторно включить. Нередко после того как были настроены каналы многие пользователи могут видеть на экране мигающую или горящую надпись: «overloading tuner power is off». Как правило, в инструкции нет решения данной проблемы. Сама же надпись означает, что включено питание для активной антенны, а на деле включена простая антенна. Для устранения проблемы следует пройти в меню и отключить питание антенны, после чего надпись overloading tuner power is off должна будет исчезнуть.

Стандартные коды ошибок

Среди описанных ошибок есть еще небольшой перечень, на которые следует реагировать. Ниже будет представлены, те коды неисправностей, которые часто встречаются, а также методы исправления часто возникающих ошибок Триколор ТВ:

Как видна на Триколор ТВ ошибка может быть любой, ведь и сколько, что все просто невозможно запомнить обычному пользователю. Но не стоит огорчаться, они случаются не всегда и если возникают трудности, то можно связаться со службой поддержки по телефону 88005000123 . Кроме того, для связи с работниками есть, и некоторые иные методы и все они работают достаточно хорошо и быстро.

Каждый пользователь спутникового ТВ периодически сталкивается с необходимостью закачки со спутника нового программного обеспечения. Предполагается, что эта операция улучшит работу ресивера и качество вещания телеканалов. Но бывает и наоборот — после обновления не работает Триколор, пропадают телеканалы, возникают номерные ошибки и т.д. Попробуем разобраться с наиболее частыми неполадками и рассмотрим варианты их устранения.

Самые частые проблемы

Чаще всего пользователи спутникового ТВ жалуются, что после загрузки нового ПО возникают следующие проблемы:

• не показывает несколько каналов;
• отсутствует вещание на всех каналах;
• не работает звук;
• приемник не видит смарт-карту.

Точно назвать причины данных сбоев вряд ли получится без дополнительного тестирования оборудования. Но есть один вариант, который рекомендуется отработать в первую очередь.

Некорректная загрузка программного обеспечения

Главное правило перепрошивки телеприставки, не важно, со спутника или с другого источника – не выключать оборудование до тех пор, пока новое ПО не будет установлено. В противном случае происходит ошибка обновления Триколор ТВ, которая может повлечь за собой любой из перечисленных выше сбоев.

Поэтому, если в ходе загрузки нового ПО произошла одна из следующих ситуаций:

• перепад напряжения в сети питания;
• аварийное отключение электричества;
• выключение ресивера по ошибке пользователя;

следует повторить процесс загрузки прошивки. Перед этим рекомендуется перезагрузить приставку по питанию. Как правило, это помогает устранить большинство неполадок.

Инструкция по восстановлению вещания

Случается, что, даже не смотря на правильность закачки программного обеспечения, не показывает Триколор после обновления.

Важно! Если приставка выдает какую-то ошибку с номером, сначала стоит провести действия по устранению именно этой ошибки.

Самостоятельный поиск каналов

В приборах Триколор имеется встроенная функция автоматического поиска каналов. Если в результате закачивания нового программного обеспечения у пользователя пропало вещание на всех частотах, именно ею стоит воспользоваться в первую очередь. Для этого:

• заходят в меню оборудования;
• переходят в раздел «Приложения» или «Настройки»;
• выбирают пункт «Мастер настроек»;
• запускают авто-поиск каналов;
• дожидаются появления на экране списка найденных частот;
• сохраняют выведенный список.

Важно! Этот метод может помочь, если на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы на всех частотах либо не работает только часть из них.

Сброс параметров ресивера

Если описанный выше метод не помог, можно попробовать сделать сброс настроек телеприставки до заводского уровня. Кстати, этот метод неплохо помогает и при большинстве номерных ошибок, и при отказе приемника читать смарт-карту.

Для отката установок потребуется:

• открыть меню ресивера;
• зайти в раздел «Приложения/Настройки»;
• найти пункт «Заводские настройки/установки»;
• для подтверждения операции ввести пин-код.

После этого ресивер самостоятельно произведет сброс установленных на нем параметров. Пользователю потребуется только дождаться перезагрузки прибора, а затем выставить необходимые настройки заново.

Важно! Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и даже откат настроек не помог избавиться от этой неприятности, рекомендуем обратиться к дилеру, у которого был куплен ресивер, или в сервисный центр компании.

Иные возможные проблемы

На многих независимых форумах можно найти жалобы пользователей на некорректное поведение оборудования после его перепрошивки со спутника. Чаще всего абоненты пишут о следующих неполадках:

• после обновления Триколор пропал звук;
• ресивер не может установить связь со смарт-картой.

Рассмотрим эти ситуации подробнее.

Отсутствие звука

Как показывает практика, пропажа звука очень редко бывает связана с загрузкой нового ПО. Пользователю стоит проверить:

• не нажата ли на пульте кнопка Mute;
• не нарушено ли физическое соединение приставки и телеприемника.

Если все в норме, стоит перезагрузить приемник по питанию – это обычно помогает восстановить звук.

Нет связи со смарт-картой

Если Триколор после обновления не видит смарт-карту, причиной, опять же, не всегда является новое ПО. Возможно, у карточки банально истек срок годности, и свежее программное обеспечение просто отказывается с ней работать. Также из причин возможны:

Устранить неполадку (после проверки срока годности карты) поможет повторная прошивка ресивера. Прежде чем ее производить, рекомендуем уточнить актуальную версию рабочего ПО на сайте оператора.